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云南省第三人民医院 邵庆华
云南省第三人民医院成立于上世纪50年代，在近60年的发展史中，经历了辉煌和落寞，作为企业职工医院，随着企业的变革又经历近二十年的体制折腾和改制风雨，阵痛之后的云南省第三人民医院，随着医学模式的转变和医疗需求的变化，服务理念也随之发生了改变，我们在坚持“以病人为中心”的长期实践中提炼出了以“病人好，我们才好”核心价值观，建立了以“病人好，我们才好”核心价值观为导向的医院文化体系，贯穿于医院的全部工作中，其思想日益深入人心，医疗服务质量有了明显提高。在我们向现代化、信息化、人性化的三级甲等综合医院迈进的同时，也在思考如何巩固和发展已经取得的成果，坚持以病人为中心，进一步全面提高医疗服务质量，故此，我们结合医院实际，浅抒己见，与同道探讨。 一、树立“病人好，我们才好”的核心价值观是筑建精神家园的需要 我院医院占地43亩，业务用房近6万平方米。内设30个临床科室、8个医技科室、27个职能管理部门和5个社区卫生服务中心（站）及门诊。全院编制床位1000张，拥有平板数字减影血管造影系统（DSA）、磁共振成像系统(MRI)、CT、数字X线摄影系统（DR）等大型设备，2013年投资2.5亿元新建了住院综合楼已投入使用，并完成了院内流程改造。良好的基础设施，优美的环境和舒适的病房让人耳目一新，这里的主人是一群从事着医疗工作的医务工作者们，主要任务就是为人服务，为病人提供优质安全的诊疗，尽可能地解除病人疾苦，延长其有生活质量的生命。 几年来，医疗改革、经济改革、体制改革等无一例外地把医务工作者们拉了进去，社会舆论、人们误解、利益博弈、人心思变等等因素冲击着我们群体，古希腊哲学家亚里士多德曾昭示人们：在我头上者，灿然之星空；在我脚下者，苍茫之大地；在我心中者，精神之家园。精神家园的建设是一个时代、一个国家、一个民族、一支队伍都概莫能外。一种精神作为支撑，作为我们始终保持积极进取的精神状态和昂扬向上的工作热情，勤奋努力，扎实工作的动力，因此树立“病人好，我们才好”的核心价值观是筑建精神家园的需要。 二、树立“病人好，我们才好”的核心价值观是建立和谐社会的需要 随着社会的发展，患者已不满足于物质上的追求而开始追求人格上的平等,希望受到他人的尊重和理解。这是需要医院塑造高效、快捷的就医流程，营造温馨、舒适的就诊空间，从导医服务、检查、医院承诺、设施，到病人挑选医护人员，以及老、幼、孕、残的具体服务，能让病人感到热情、放心与方便。让患者在就医诊疗的全过程中，都能感解到尊重、关爱、公平与保护。 医院重视改善医务人员的服务态度,加强医患之间的沟通,邀请专家培训医务人员的沟通能力,医生要充分尊重和维护患者的选择权和知情权,耐心解释患者及家属关注的诊断治疗和手术用药等相关问题。医务人员要自觉用文明语言、得体装束与患者及其家属沟通,用亲切话语安抚患者的不良心理情绪,并在沟通中留意患者以及家属的心理状态,综合考虑沟通对象的受教育水平和情绪状态,避免让患者勉强接受医务人员的相关意见,及时疏导患者焦虑和悲伤等不良心理。不断努力将“病人好，我们才好”的服务理念真正贯穿到医疗诊治的全过程中，是改善医患关系，构建和谐社会的需要。 三、树立“病人好，我们才好”的核心价值观是提高医疗服务质量的需要 唐代孙思邈《大医精诚》告诫：“凡大医治病，必当安神定制，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普求含灵之苦。”我们在工作中只有以医德为基础，心无杂念，无欲无求，静下心来看病，才能使生命获得更好的呵护。从铺好一张床开始努力为病人营造一个温馨舒适的修养环境，从为病人的早日康复精心的做好每一次治疗开始，拂去患者身心的疲惫和疾病的伤痛。 医务人员以热爱的情对待工作，以敬重的心面对每一位病人，通过医院人性化管理，服务好病人，建设好医院是我们医院每一位医务工作者的责任所在，需要每一位工作人员的积极参与，发展好医院，需要从我做起，从本职岗位做起。在服务质量不断提高的同时，自身也得到锻炼，得到发展，实现集体与个人的双赢。只有这样，我们做起事情来，才能充满热情地投身到工作中，才能时刻自觉维护医院的形象，自觉处理好服务发展中的态度问题，用最好的精神状态接待病人、服务病人。将“病人好，我们才好”的核心价值观融入我们日常工作中，提升服务质量，才能真正实现医院发展的最终目标。 作为医务人员在新时期不但要有知识、有技术、有能力，更要有良好的道德品质，增强“三心”，即树立事业心，牢记责任心，深怀同情心，更需要在“病人好，我们才好”核心价值观的引领下，牢记严、勤、细、实、精的院训，以团结、忠诚、担当、奉献的精神创建三级甲等综合医院，将个人利益融入医院的整体利益，融入到全心全意为伤病员的服务之中，才能更好地为病人服务，为医院的发展不遗余力。 |
