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宁夏新世纪商贸有限公司 史祎
一、项目概况 （一）项目名称 新世纪区域智慧电子商圈项目 （二）项目内涵 区域综合会员大数据系统+品牌体验店+智慧电子平台+智慧城市 （三）项目域名 www.xsj365.cn（已注册） （四）项目报告撰写人 史祎 （五）项目建设内容、目标梗概 1、建设内容 以新世纪品牌体验店为基础，联合现存物流机构建立新世纪商厦会员系统、配送体系辐射新世纪商厦周边的电子商务平台和电子商圈。根据区域商圈的规模和电商平台的建设进度，逐步完成数字智慧城市的整体建设。 2、目标 以新世纪商厦地标为中心，建立辐射周边的智慧电子商务平台，与区域内综合业态进行互补的差异化经营，建设区域便民智慧商圈，以“世纪卡”（区域内一卡通）为媒介，完善综合会员大数据系统，实现以新世纪为中心区域内的一站式购物体验，打通全渠道，建立全客户群体系，拓展全业态，实现智慧城市便民服务体系的建设。 （六）项目实施 本着降低风险、积累用户、培养用户习惯的原则，将本项目分为五期进行开发：第一期，进行新世纪实体店升级，改实体店为智慧体验中心，建立以区域内“世纪卡”为基础的会员系统，根据新世纪实际情况进行电子商务模式的创新，并进行项目论证；第二期建设区域内统一的MIS系统、POS系统、ERP系统和CRM系统，完成数据储备和分析；第三期，建立自主创新战略模式下的智慧电子商务平台，完成实体店商户到网络平台商户的升级/转换/联动；第四期，打通全渠道、建立全客户群、拓展和丰富区域内全业态；第五期，在政府的支持下，联动政府其他系统实现智慧城市建设。 （七）项目定位 城央电商 品牌风尚 世纪精神 引领韵城 项目内涵：城央：新世纪商厦是位于吴忠市利通区的黄金商业区（CBD）的中心，占据了优越的地理位置；电商：此次的项目是针对区域内传统商业经营模式的再创新，以实体店为主联合智慧电子平台、会员大数据系统，开发智慧电子商圈模式；品牌：新世纪商厦具有品牌优势资源，联合区域内其他企业及零售服务商丰富品牌资源；风尚：市场定位为满足70后/80后/90后/00后的全需求的时尚产品；世纪精神：本地龙头企业——新世纪特有的企业文化精神、诚信创新经营精神、多模式高效率管理精神、合作共赢精神；引领韵城：项目整体特有的地理优势、创新的经营模式、技术优势、品牌优势、市场定位、企业文化及精神均是水韵之都吴忠的商流风向标，引领吴忠商流走在最前沿。 二、新世纪商厦立足区域电子商圈模式的SWOT模型分析 （一）专业名词 1、SWOT分析 分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机遇)、threats（威胁）。SWOT是一种模型分析方法，用来确定企业本身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的目标发展战略与公司内部资源、外部环境有机结合。直白地说，就是针对企业自身优势、劣势及外部发展环境优势、劣势来分析项目的可行性、可能遇到的问题和解决方案，以此来制定企业项目发展战略。因此，清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的目标发展战略和战略项目有着至关重要的作用。 2、企业规模经济指数 3、企业品牌辐射网资源 其主要具体表现形式是企业辐射半径、消费者选择的消费半径二者之间重合覆盖面积，影响因素有：企业：品牌知名度、经营规模、地理交通网、品牌属性；辐射半径内消费者：收入水平、自由度、通勤能力、时间价值。企业品牌知名程度与辐射半径呈正相关，知名程度越高，辐射半径越大；知名度与广告投入力度、推广方式等都有一定的关系；企业经营规模与辐射半径同样呈正相关，经营规模越大，辐射半径也越大；地理交通网的发达程度也会影响辐射半径，无论是低端品牌还是高端项品牌，相对而言，低端品牌辐射半径受交通的制约程度会更大，而高端品牌相对而言受交通制约的程度会稍小一些，或者说不会过于敏感；品牌属性，经营种类的多样化程度及品牌档次越高，其辐射程度会越高，有些品牌辐射往往具有跨区域的潜力；消费群体收入水平应该说是最重要的影响因素，不同收入水平群体或者说不同收入等级的群体基本上符合消费差异性；收入水平越高相对而言选择的消费半径会越大，企业的辐射半径对接越有效，辐射半径网越合理；自由度指的是消费者对每天24小时的自主支配程度，不同职业、不同职位、不同性质单位的群体在“自由度”方面存在较大的差异，一般而言自由度高的群体，选择的消费半径越大，企业的辐射半径对接越有效，辐射半径网越合理；通勤能力：在这里是指消费者从居住地点往返工作地点的能力，这里涉及两个方面的问题，第一，从宏观上讲，吴忠市的总体通勤能力取决于城市交通网络的发达程度；交通网络越发达的城市，消费者选择的消费半径越大；第二，从微观上讲，取决于消费者采用何种交通方式（与收入水平以及交通成本的承受能力有关），是私家车，还是地铁/城铁，或者公交车？拥有私家车群体的消费半径明显大于没有私车的群体。 （二）SOWT分析阐述新世纪商圈再发展战略的内部因素 1、企业发展历史进程中积累的内在驱动力（发展推力） 新世纪发展20年，分为四个阶段。1991年到2000年为高速发展期，建立吴忠商业市中心两处商业房地产，从自营到出租再到联营，实现了对经营方式、管理方式的创新；2001年到2007年的危机期，紧抓机遇迎接挑战，通过两次改制明晰企业产权，处理债务，安全度过危机。2008年到2010年过渡期，通过决策层轮换主持工作，班子重组，从而锻炼了企业团队，进行合理的架构调整和分离，并培养一批企业人才。2011年到2012年开始了企业的再发展时期，新世纪面临电子商务等新型商业模式的冲击和外部社会经济大环境的改善，机遇和挑战并存的新局面。新世纪势必要本着打造百年老店的企业精神，紧抓机遇的同时，更要以企业发展二十年、四个阶段历史进程中积累的经验为驱动力进行再发展。 2、企业立足自身优势资源的内在燃动力（发展拉力）： 新世纪商贸有限公司二十年的发展，形成了新世纪商厦特色的品牌资源（无形资源），新世纪的品牌在宁夏吴忠市及周边地区颇具影响力，其中新世纪珠宝的品牌效益尤为突出。新世纪商厦坐落于吴忠市利通区繁华商业地段的核心，占据了吴忠市利通区最为优越的商业地理资源（有形资源），有效商业面积（经营面积）9298.3平方米，站总建筑面积百分之84.53%，商业规模经济指数为1.19。经济指数大于1说明已具备商业规模经济，已具备商圈发展模式对商业实体店规模的条件。以上两种资源形成了新世纪商厦特有的企业品牌辐射网资源，经过初步测算，新世纪商厦品牌辐射半径和消费者选择的消费半径合理对接。在辐射网内，消费者自由度相对较高，时间价值较低，形成了品牌辐射——选择消费半径有效对接。经过二十多年四个阶段的发展，新世纪商贸有限公司在经营发展的同时，构建了以领导班子为核心，以人才梯度培养为方式的管理团队，从而实现了新世纪商厦经营过程中的高效化管理，同时形成以人为本、人尽其才、和谐共进、高效稳定的新世纪人力团队资源。 近年来，新世纪商贸有限公司在“科学管理企业，稳健发展企业”的指导思想下，顺利完成了产权制度、劳动用工制度以及管理体系等一系列改革，成功推行了“A管理”“半军事化管理”“精细化管理”“成本管理”“资金管理”“预算管理”“商品管理”“薪酬管理”“现场管理”“数字化管理”“经营管理一体化”等管理模式，使企业的管理行为得到了完善，企业的经营效益逐年攀升，社会效益显著提高，企业的整体实力增强。企业在规模、综合实力和面貌上均发生了根本性的变化，已初步实现了由传统百货店向现代时尚百货店的战略转型。经营战略的转型，配合财务管理、经营管理、行政管理的多种模式并存及管理行为三大类的有效细分，促使管理模式不断更新，管理经验的不断积累，管理人员素质不断提高，终于在2012年构建了经营管理体系、和谐沟通、拓展体系和考核、验收、全面监督三大体系这一新世纪特有的企业管理体系模式资源。一个企业核心目标的实现，经营模式的创新，管理效率的提升，实现企业长期发展的宏伟目标都离不开企业文化内涵。新世纪商贸有限公司新世纪商厦在多年的经营发展中，形成了以“以人为本，团结务实，诚信服务，创新发展”为企业精神；“诚实守信，整合双赢，顾客满意是我们始终如一的要求”为企业理念；“形象是企业立足之源，创新是企业生存之本”为企业格言；“恪尽职守，忠诚奉献，用心去做，永不满足”为企业准则；“用全身心的爱迎接每一天，真心诚意迎接每一个人”为企业心声；“做现代商人，与企业共荣；争企业一流，创百年老店”为企业目标。以丰富的企业文化内涵，形成以军事化管理为基础，A管理模式为框架，现场管理、数字管理为骨血的新世纪特色企业文化资源。新世纪商贸有限公司多年以来将新世纪商厦的发展作为构建公司核心竞争力的支柱和基础，不断加强商品结构的战略性调整，立足市场，优化整合，做大做强百货主业。通过调整使新世纪商厦在经营定位、品牌档次、购物环境、功能配置，服务标准方面全部提档升级。实现原来的大众消费转变为现代时尚消费华丽转型，打造了时尚、精品、个性化的经营之路。同时通过建立品牌销售跟踪分析制度，对品牌绩效进行实时分析，有针对性地调整市场策略。新世纪商厦多年一贯坚持“顾客至上，信誉第一”的服务宗旨，“诚信为本”的经营准则，擦亮“新世纪商厦”金字招牌，秉承“奉献社会服务大众履行责任”的宗旨，在实现企业倍增发展目标的同时对内构建和谐发展的企业文化氛围，对外积极履行企业应尽的责任。2012年新世纪商贸有限公司盘活现有内部资源，将新世纪品牌资源、商业地理资源、创新经营模式资源、人力团队资源、管理体系模式资源整合为新世纪商贸有限公司新世纪商厦特有的企业内部优势资源，为下一阶段实现商圈模式创新发展提供了基础与可能。 （三）SWOT分析阐述新世纪商圈模式再发展战略的外部因素 1、吴忠市商业发展新局面带来的良好政策环境 “黄河善谷”是宁夏回族自治区创新提出的以“一部四园七城”为支撑搭建起的一个现代慈善发展平台。“一部”，即在首府银川建设宁夏慈善大厦，成为宁夏慈善头脑中心、信息研究中心和慈善公益组织孵化基地。“四园”，是在吴忠市创建吴忠社会企业创意园，在红寺堡区创建红寺堡福利企业创业园，在平罗县陶乐镇创建天河湾老年产业园，在固原市创建六盘山生态产业园，成为聚集和承载慈善产业的核心区。“七城”：即沿黄河的石嘴山、银川、吴忠、青铜峡、灵武、中卫以及作为“黄河金岸”延伸带的固原7个城市争创中国慈善城市，形成“善谷”全民慈善的基础环境。 2、宁夏电子商务发展缓慢现状带来的机遇 宁夏地区网站数量为4049，占全国网站总数比例0.1%。由此可见，宁夏地区的电子商务发展还处在萌芽阶段，远远落后于其他地区。电子商务作为一种全新的业务和服务方式，为宁夏中小企业的发展带来了空前机遇，同时也带来了严峻的挑战。目前，我国开展电子商务还存在观念淡薄、基础设施建设不足、人才短缺、支付安全、法规滞后、国际物流体系不健全等诸多障碍。宁夏电子商务主要存在以下问题：（1）电子商务观念淡薄；（2）电子商务基础设施建设不足；（3）电子商务所需专业人才缺乏；（4）电子支付与网络安全问题；（5）法律法规不健全及政府扶持力度不够；（6）缺乏创新思路。 以上宁夏电子商务发展存在的问题既是机遇也是挑战，新世纪商厦商圈模式再发展战略像是一把利刃为公司的发展劈荆斩棘。具体解决方案：（1）增强电子商务意识。电子商务是企业未来发展的趋势，也是企业贸易的先机。然而目前由于宁夏传统的营销观念较强，传统商业模式在人们头脑中根深蒂固，导致企业不愿主动接受电子商务，以适应电子商务产生的新的市场竞争格局，这是阻碍宁夏企业电子商务发展的重要瓶颈，也是迫切需要解决的问题。对企业自身来说，电子商务对中小企业既是挑战又是机遇。首先，经营者要转变观念，提高科技意识，积极接受新思想和新技术，并且主动应用先进的思想与科技改造传统商业模式。其次，传统商业模式的品牌实体店经营过程中，将电子商务体系贯穿于整个经营模式，实现品牌实体店+会员体系+电子平台+配送体系四位一体的经营格局。让新世纪商厦固定的消费群体感受电商模式便利的同时，扩大宣传吸引更多的消费者从而扩大市场占有率。（2）加快电子商务网络基础设施建设。首先，要加强企业内部信息基础设施建设，形成以企业局域网为核心的信息通道，进行多种企业资源、多种管理职能的整合，实现企业内部的高效运转；其次，建立企业网站，并对企业网站进行大力宣传，让更多的用户了解企业及产品，并且要建立专门的商品搜索、采购、支付、订单处理以及客户服务等系统；最后，在新世纪品牌实体店和其他知名品牌店中建立消费者自助电商购物机，以引导消费者消费偏好、消费方式偏好，起到挖掘潜在客户、培育市场的目的。（3）要加大电子商务方面人才的培养。从商圈模式的发展过程中，按部门职能区分各个环节的核心人才，初期以一带多的形式进行A型人才培养计划。并于宁夏及周边各个高校进行实践基地对接，从中发现人才、培养人才，达到建立新型人才库，补充团队人力资源的目的。（4）加快金融电子化和安全建设。电子支付和网络安全是困扰电子商务发展的重大障碍。企业经济实力以及电子商务技术还远远落后，建成的安全网络质量离电子商务的要求相差较远，电子支付与安全建设资金缺口大，以致建设力度不够。此外，网络产品交易都是虚拟产品，本身就隐藏着不安全隐患，加之受技术、人为等因素的影响，不安全因素更显突出，无形中加大了电子支付和网络安全建设难度。首先，建立完善企业协调组织和地方银行金融电子对接系统，制定统一的安全标准，因为银行的金融电子系统相对比较完善和安全。然后，增加培养网络安全和技术方面人才，协调银行和企业电子化建设的人才对接。（5）建立或强化物流配送体系。突破中小企业电子商务发展的物流瓶颈，关键是要做好基础性工作，加快物流配送体系的建设，制定完善高效的物流配送方案。第一，要建立或搭载现存适应电子商务发展的物流中心，实现物流配送的社会化。第二，要加强硬件和软件建设对接，实现物流配送体系的现代化。第三，企业结合自身的实际情况，寻求最优的物流配送方案，保障配送质量的前提下缩减物流成本。第四，在项目发展的二期尝试建立企业品牌的同城物流配送公司，或和其他物流公司合作，建立商品仓储公司，同时提供综合性的物流服务，提高物流的专门知识，物流的统筹策划和精细化组织与管理能力。根据项目发展状况，择机建立或开拓区域运输及配送公司。（6）紧抓政府发展政策，争取政府政策扶持，从而加强企业自身的风险防御能力。（7）构建创新发展模式与思路，以品牌实体店为基础，完善会员系统，构建辐射电商平台，搭载物流配送体系，建立完善的四位一体区域电子商圈模式。 （四）基于新世纪商厦以上内、外部因素SWOT综合分析 1、企业的关键外部机会 A宁夏整体电子商务发展处于起点低状态，成本缩减优势使得传统商务模式被电子商务模式所替代，先入为主可带来新世纪商厦电商市场份额领导地位的机会；B吴忠市政府打造全方位数字城市建设，推进吴忠商业数字化进程，带来电商市场低壁垒机会；C政府打造“黄河善谷”慈善产业提供政策扶持带来的机会。 2、企业的关键外部威胁： A中国市场内存在电商模式的龙头企业，例如：天猫、卓越、当当、拉手等电商网站的强力竞争威胁；B宁夏境内小型电商网站及各大品牌商城带来的市场分流威胁；C宁夏消费群体的电子商务意识淡薄，本地电商市场份额浮动率高，市场份额不稳。 3、企业的内部关键优势 A企业拥有不可替代的商业地理资源优势及企业特色文化资源优势；B企业品牌辐射资源优势及企业内部团队人力资源优势；C企业创新经营模式资源优势及管理体系模式资源优势。 4、企业的内部关键劣势 A电商专业人才稀缺劣势，缺乏电商模式人力团队资源；B企业实体店市场定位现状偏离项目市场定位劣势；C企业员工电子商务意识淡薄劣势。 （五）SWOT矩阵因素分析 （六）SWOT坐标轴分析战略定位 战略综合分析：从图中可以看出，综合企业关键内部优势，和企业关键外部机会，此次项目立项初期战略比较倾向于（SO）增长型战略。所以将本项目分为五期进行开发（共700个工作日）：第一期，进行新世纪实体店升级，改实体店为体验中心，建立以新世纪会员卡为基础的会员系统，根据新世纪实际情况进行电子商务模式的创新，并进行项目论证（60个工作日）；第二期建设新世纪MIS系统、POS系统、ERP和CRM系统，完成数据储备和分析（90个工作日）；第三期，建立自主创新战略模式下的电子商务平台，完成实体店商户到网络平台商户的升级转换（160个工作日）；第四期，打通全渠道、建立全客户群、拓展全业态（180个工作日）；第五期，在会员系统和网络平台的基础上实现数字智慧城市建设（210个工作日）。 三、电子商务模式和传统商业模式的成本对比分析 （一）企业角度 传统商业模式：实体店、广告招租→品牌审核→柜台租赁协商→柜台地划拨→销售人员配套管理→收银人员配套管理→财务人员配套管理→售后服务 电子商务模式：网络广告租赁→品牌审核→网站挂店→技术人员配套管理→网站维护→配送发货→系统决算→售后服务（实体店、网店一体） 从两者之间的流程对比，电商模式使得企业从网络技术上节省了实体店、广告招租的成本，直接带来网店、广告租赁收益；节省了柜台租赁、划拨、相关人员配套管理的成本，增加了技术人员配套管理成本、网站维护成本；系统决算减少了人力资源的浪费，让财务决算变得更科学、更有效率；电商模式打破了传统商业模式的经营半径壁垒，加长了经营半径，扩大了经营范围，降低了经营成本。 （二）联营户角度 传统商业模式：场地租赁→进货→入库→货物进场→销售人员招聘→货物上架、入柜→销售→开三联票→核对票据→售后服务 电子商务模式：网站挂店→虚拟物品挂店→网上交易→配送发货→系统决算→售后服务（实体店、网店一体） 从两者之间的流程对比，电商模式使得联营户从网络技术上节省了场地租赁、货物进场、销售人员招聘、货物上架入柜、开票对票的时间成本及资金成本；让联营户可以在家里、公共场合等多个地方实现随时随地的经营，联营户的自由度大幅度提高；大幅度扩大了联营户销售范围，降低了销售成本。 （三）消费者角度 传统商业模式：交通出行→店铺找寻→购买物品→拿票缴费→拿票领物品→交通离开→售后服务→交通出行 电子商务模式：上网选购→网上缴费→等待收货→售后服务（实体店、网店一体） 从两者之间的流程对比，电商模式使得消费者从网络技术上节省了交通成本及一定程度的时间成本，让消费者可以在家里、公共场合等多个地方实现随时随地的消费，提高了消费者的自由度，加长了消费者消费选择半径，打破了各个层次消费群落的消费成本壁垒。 四、新世纪商厦区域电子商圈模式的理论依据 随着越来越多的投资商进入商业领域，商业的投资和经营风险也越来越大。减少和降低开发商投资风险。商业项目立项之前，就必须对商业的投资市场和经营市场进行充分的市场分析，以确定该商业项目的市场定位、业态组合、功能布局、管理模式、销售策略、投资回报等诸多方面的内容。其中市场定位则是项目前期工作的重点，准确的定位可以赋予项目独特鲜明的个性。客观而恰当的定位，则是根据消费者的数量、需求、偏好以及购买力的不同，对各种类别、层次的消费者进行细分，以确定该商业的规模、经营门类及商品档次等。 圈层理论说明：一种商业项目的发展通常由点、线、面、流四个要素构成。“点”反映商业项目所处的地段和商业集中化的程度,从目前新世界商厦的地理优势资源来看，属于吴忠市商业集中化程度相对最高的商业区，实施此项目有利于新世纪商厦发展；“线”反映商业项目对客流量的吸引性和相互依存性，新世界商厦本身立足于商业区，交通情况根据政府提供数据完全满足商业客流承载力需求，且具有剩余的商业区客流量承载力，新世纪商厦的品牌优势吸引了商业区45%客流量，而此项目的发展又与交通承载力、新世纪商厦品牌的吸引性形成稳定的相互依存性；“面”反映商业项目的区域性和同质性，新世纪商厦在区域内独创的经营模式一再被各大商场所模仿，同质化严重，而吴忠市区域特性，根据区域经济学原理，吴忠市的发展必须实现“保二优三”产业结构调整和布局；“流”反映的是商业活动的量和结构，新世界商厦秉承优秀的企业文化精神，打造了多种销售模式并存，实现有节过节、无节造节的营销理念，拥有合理的商业活动量和结构。将上述四点结合起来，并会形成一个商业项目的辐射圈层，也叫做此项目的辐射“商圈”，是指此项目吸引消费者的有效空间范围。经过初步测算，新世纪商厦品牌实体店辐射人口约为38万。 六、新世纪自主创新型NRB—ITM模式 （一）模式概论 NRB是新世纪区域电子商圈的英文缩写，其实质内涵是指以新世纪商厦为品牌体验中心，在体验中心内建立新世纪品牌珠宝体验中心，以珠宝为主、百货为辅，构建网络电商平台，建立合理完善的会员体系、区域配送体系，联合银行构建企业内部委贷中心，联合新世纪现有联营零售服务商及周边零售服务商以新世纪商厦为中心，以新世纪商厦+零售服务商的品牌辐射网为路径，拓展主体业务经营范围，扩大销售半径，从而搭建形成共同利益体的新世纪区域电子商圈。其中拓展开发的业务主体是以大众生活服务类（地方民族特色餐饮、服饰、旅游）为主，整合的资源以小型特色食品、饮料加工企业为主。 ITM是“互动交易模式”的英文（Interactive trading mode）缩写。互动交易模式将电子商务和传统的实体店铺结合，使网上与网下资源有效整合。此模式是传统零售业和电子商务业未来发展的新趋势，也是和苏宁云商模式并驾齐驱的另一种新模式。其主要分为三部分，一部分是Order线上定购、Validation线下检验和Satisfactory满意支付等构成的OVS服务力；另一部分是由Quality质量、Price价格和Eliminate淘汰机制构成的QPE供货力；最后一部分则是由Brand品牌、Industry行业和Operate经营等构成的BIO整合力。纵观ITM模式的理念，OVS服务力、QPE供货力、BIO整合力恰好符合SWOT模型分析中提到的新世纪的内部关键优势。所以NRB-ITM模式及相关理念的出世会成为新世纪未来发展的核心模式依托。 NRB—ITM模式是指整合新世纪电子商务和传统实体店的优势资源，在以信息化为市场前导，以实体店为市场延伸的思路下，不仅使两者结束在市场上的竞争对立，两者相互促进，且使传统的实体店铺重新定位，企业市场竞争回归良性，利润大幅增加。 （二）解析NRB—ITM战略平台体系 NRB—ITM这个平台上，有两部分，一部分是线上的“NRB—ITM商户”，比如筹建中的新世纪品牌珠宝店、已经挂靠第三方电商平台的商户等；另一部分则是线下的“NRB—ITM商户”，NRB—ITM商户店就是现在的新世纪商厦品牌实体店、现有联营商户及其未来联营商户，NRB—ITM模式为实体店、联营商户进行信息化的转型升级，这种信息化不单指的是通过网络、网购来销售，而是从经营者自身的文化、经营理念、营销方式、服务意识等整体转变，不单一的信息升级硬件，更是经营者的软件。 NRB—ITM前期对卖家是免费申请的，卖家只需登录新世纪官方网站的申请系统，自行填写备案信息，经客服人员、组长、楼长、业务总监审核后即可成为NRB—ITM商户。成为NRB—ITM商户，主要就是共享新世纪的区域实体店、商圈资源，也就是说，成为NRB—ITM商户即可拥有在区域内的服务实体店。这不仅是对个人诚信或企业品牌形象的保障和提升，更是增加了终端客户交流沟通，真正提高顾客忠诚度、满意度，进一步维护终端客户群。无论电子商务多发达，都不会让顾客真正看、摸、触到实物，商品的质量责任如何界定一直是电商业的弊端，NRB—ITM店根据顾客订单对货品进行检验，确保图与物的相符，并根据商品特性进行修剪、熨烫、擦拭、包装，为顾客服务到每一个细节，对于图与物确实不符的，NRB—ITM商户店出具责任证明报告，NRB—ITM商户商户凭证明调换货，消费者甚至可凭证明向工商等部门投诉从而达到摆脱现有“信誉泛滥”——让大家无所适从，从信誉上来看，都是“好卖（买）家”的混乱市场局面。在目前的电商业市场中，有的商家为了一个信誉轻则电话哀求、沟通，重则把顾客的信息四处散布，造谣诽谤，NRB—ITM商户的出现，为买卖双方从信誉中解脱，以成为ITM商户为荣，以出具的“责任证明报告”为准，重新构建新的诚信体系。 NRB—ITM商户平台将实现线上线下价格差异、服务一体，不仅使顾客避免网购中的不诚信不规范，买到称心的商品，且服务更人性化。如，NRB—ITM实体店中设立的“客户体验区”——免费咖啡供给，杂志、上网设备等供顾客小坐等候，这种只在高端场所VIP专享的服务，让每一位顾客亦从中感受。NRB—ITM商户为网购建立健全了售后服务体系和诚信保障体系，为传统实体零售店信息化转型升级有进一步的推动。 七、NRB—ITM模式优势主要有以下六个方面 （一）市场影响 众多的实体业巨头虽然都成立了电子商务团队，但都难以跨越电子商务根本性竞争，如近期的国美、苏宁和京东商城的价格战，相互之间都难以在市场上跨越或击溃对方。根本原因在于企业的经营思维僵硬，各自的战略模式中形成你中有我、我中有你的尴尬局面，其实企业最终所比拼的是经营之“道”，实体店经营者不能转化电子商务思维，而电子商务思维不能转化实体店的经营。两者战略思维的转变也成了最急迫的也是最重要的。而对于新世纪商厦在吴忠市范围内，整合资金、人才、团队组建等资源相对是比较简单、容易解决的。因此新世纪更加需要NRB—ITM这款为新世纪商厦“量身订做”的创新模式。NRB—ITM模式将新世纪所辐射到的区域市场划分为简单的二元结构——线上与线下，改变过去单层次销售的思维和方式。企业在经营中，面对的不再是单一市场，而是双重市场，在市场战略中，企业不再围绕单一的线上或线下哪方面为主的旗舰对决，而是以线上信息化为导向，线下售后服务为延伸的一体化作战。 （二）行业影响 促进流通产业进一步发展，尤其是传统的零售业向以销售服务为主的转型。当前零售业将商品销售定位成市场主体，而NRB—ITM则对零售业转型成为服务业，将实体店铺分解成售前体验、售中沟通、售后服务、信息反馈四大市场主体。对电子商务业发展建立和延伸了售后服务体系，提供民众更便捷的服务，消除了电子商务的监督滞后情况，使国家相关部门监管机制有机结合，规范电子商务发展。 （三）消费者影响 消费者权益得到保障，大大降低消费者的运输成本，购物更便捷、安全。NRB—ITM店在未来可能会像移动、电信公共服务一样出现在区域内街道的任何可供消费者取货、购物的密集区场所，如CBD商务办公楼、街道便利店、酒店、居民区等。 （四）生产企业影响 在短期零售业市场上，企业利润迅速增加，资金迅速周转，建立良性的企业成长机制。从长期战略来看，随着NRB—ITM对市场的影响加大以及企业当前困境的转变，企业必然面临升级，市场也必将回归理性。企业必须在经营上投入科技创新和研发，资源整合不再大部分浪费在市场竞争上，而是转化企业自身的产品性能、质量、科技创、精细化管理和拥有自主知识产权的品牌化、专利化的良性竞争层面，从而提升企业自身的核心竞争力，实现技术制造业的产业升级战略。 （五）电商卖家影响 完全抛弃以虚拟信誉衡量的标准体系，完全杜绝恶意职业差评；延伸了卖家售后服务，保障了买卖交易双方的沟通，不再完全依赖支付宝等第三方担保软件，加快资金流的周转速度。 （六）NRB—ITM概念超级体验中心 不再以“实体店铺人气”为测验指数，不再担心人气不足所影响业绩的销售——因为线上众多的卖家急需ITM店的售后服务。此时，做好服务成为流通零售业的新标准。〖FL）〗 |
